Vos Missions
Dans le cadre de votre alternance, vous êtes intégré au sein du service informatique composé de 2 personnes, vous participerez à la maintenance du matériel informatique (ordinateurs, imprimantes et périphériques) et à l’installation de nouveaux équipements et logiciels. Dans ce cadre, vos missions consisteront à :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement et guider l’utilisateur pour le résoudre ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
- Installer ou configurer un équipement dans l’environnement client
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique
- Sauvegarder et restaurer des données • Gérer des droits d’accès au niveau de l’Active Directory
- Surveillance de l’état des serveurs et du bon fonctionnement des applications
Votre Profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne communication orale, attitude positive, votre flexibilité et adaptabilité.
Vous avez également une appétence pour la résolution de problème et le contrôle de qualité.
Vous maîtrisez les logiciels de O365 et plus particulièrement Outlook, PowerPoint, Word.